販売事業者
GAOSHANCHANGQING TRADING LIMITED
運営責任者
謝秉誠
所在地
香港元朗宏業南街22號虹方9樓05室
3 Tsun Wen Road,
Tuen Mun,
Hong Kong
お問い合わせ先
電話番号：0120-699-928
メールアドレス
カスタマーサポート受付時間
毎日 09:00～24:00
メール返信時間
原則24時間以内
販売価格
各商品の販売価格は、各商品購入ページに表示しております。
表示価格には消費税等が含まれる場合があります。
商品代金以外の必要料金
商品代金以外に以下の費用が発生する場合があります。
- インターネット接続料金
- 通信料金
- 銀行振込手数料（銀行振込をご利用の場合）
- その他決済機関が定める手数料
これらは利用者の負担となります。
お支払い方法
ご利用地域に応じて以下の決済方法をご利用いただけます。
日本
Bank Transfer
Konbini
PayPay
Pay-easy
台湾
JKOPay
韓国
Toss Pay
KakaoPay
Naver Pay
Bank Transfer
インド
UPI
タイ
PromptPay
シンガポール
PayNow
お支払い時期
代金は注文時または決済手続完了時にお支払いいただきます。
コンビニ決済・銀行振込等については、各決済画面に表示される支払期限までにお支払いください。
商品の提供時期
決済完了後、通常は即時または数分以内にゲームアカウントへ反映されます。
ただし、通信障害、決済機関の処理、システムメンテナンスその他当社の責によらない事由により、反映まで時間を要する場合があります。
決済完了後30分を経過しても商品が反映されない場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
商品について
本サービスで販売する商品は、ゲーム内でのみ利用可能なデジタルコンテンツおよびバーチャル商品です。
これらの商品は、
- ダイヤモンド
- ゲーム内通貨
- アイテム
- 装備
- キャラクター
- スキン
等を含みます。
利用可能範囲
購入したバーチャル商品は、本サービス内のみで利用できます。
現金その他財産的価値への交換、第三者への譲渡、販売、貸与、質入れ等はできません。
返品・キャンセル・返金について
商品の性質上、決済完了後の返品・キャンセル・返金には原則として対応いたしかねます。
ただし、以下の場合は個別に審査いたします。
- 未成年者による法令上取消可能な購入
- 重複決済
- システム障害
- 決済成功後に商品が正常に付与されなかった場合
- 法令により返金義務が生じる場合
- 当社が特別に返金対象と認めた場合
返金が承認された場合は、原則として利用者が利用した決済方法へ返金いたします。
返金審査期間
必要資料をすべて受領後、原則7営業日以内に審査いたします。
追加資料が必要な場合は、追加資料受領日より改めて審査を開始いたします。
推奨利用環境
最新版の以下ブラウザのご利用を推奨しております。
- Google Chrome
- Microsoft Edge
- Safari
- Firefox
一部ブラウザまたは旧バージョンでは正常に動作しない場合があります。
定期課金について
本サービスは定期課金サービスではありません。
利用者が購入した商品のみ課金され、自動更新は行われません。
販売数量
販売数量に特別な制限はありません。
一部商品についてはキャンペーン等により販売数量または販売期間を制限する場合があります。
動作環境
インターネット接続環境が必要です。
通信費用は利用者負担となります。
未成年者による購入について
未成年者が本サービスの商品または有料サービスを購入する場合は、あらかじめ法定代理人または保護者の同意を得たうえで、購入手続きを行うものとします。
未成年者が法定代理人または保護者の同意を得ずに購入を行い、適用法令に基づき当該取引を取り消すことができる場合は、注文情報、支払証明、本人確認資料、法定代理人との関係を確認できる資料その他当社が合理的に必要と判断する資料を添えて、カスタマーサポートまで申請してください。
当社は、提出された資料および実際の利用状況を確認したうえで、適用法令および当社の返金ポリシーに従って審査・対応を行います。
法定代理人または保護者の同意を得て行われた購入、または購入後にバーチャル商品もしくは有料サービスが使用された場合については、適用法令に別段の定めがある場合を除き、返金または取引取消しの対象とならない場合があります。
決済異常および重複決済について
決済手続中に通信障害、画面停止、決済画面の重複操作、決済機関の処理遅延その他の異常が発生した場合は、重複決済を防止するため、直ちに再度の決済操作を行わず、注文履歴、決済履歴および利用している決済サービスの取引状況をご確認ください。
決済が完了したか確認できない場合、重複して代金が請求された場合、または決済完了後30分を経過しても購入したバーチャル商品がゲームアカウントへ反映されない場合は、以下の資料をご用意のうえ、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
- 注文番号または注文履歴
- 決済日時および決済金額
- 利用した決済方法
- 決済完了画面または取引履歴のスクリーンショット
- 決済機関が発行した取引番号
- 問題の具体的な内容
- その他当社が合理的に必要と判断する資料
当社は、利用者から提出された資料、当社の注文記録および決済機関の取引記録を確認し、重複決済、決済エラーまたは商品の未付与が確認された場合は、商品の再付与、重複分の返金その他必要な対応を行います。
返金が必要となる場合は、原則として利用者が支払いに使用した元の決済方法へ返金します。ただし、実際の返金完了時期は、金融機関、決済機関または決済サービス提供者の処理期間により異なります。